از قوانین و وظائف حاکم در هتل چه میدانیم – بخش اول - گروه هتل های دایا
8664
rtl,post-template-default,single,single-post,postid-8664,single-format-standard,qode-quick-links-1.0,ajax_fade,page_not_loaded,,qode_grid_1200,vss_responsive_adv,footer_responsive_adv,qode-theme-ver-11.1,qode-theme-bridge,wpb-js-composer js-comp-ver-5.1.1,vc_responsive

از قوانین و وظائف حاکم در هتل چه میدانیم – بخش اول

خدمات رزرو هتل

از قوانین و وظائف حاکم در هتل چه میدانیم – بخش اول

از قوانین و وظائف حاکم در هتل چه میدانیم – بخش اولReviewed by گروه هتل های دایا on Mar 1Rating: 5.0از قوانین و وظائف حاکم در هتل چه میدانیم – بخش اولقوانین و وظائف حاکم در هتل یک موضوع مهم برای هر مسافری میباشد . زیرا با دانستن قوانین و وظائف هتل میتوان از خیلی مشکلات جلوگیری کرد . شما اگر قوانین بخش رزرو هتل را بدانید خیلی از امور شما در هتل ها سریع تر پیش میرود و یا اگر وطایف پذیرش هتل را بدانید میتوانید آسان تر و بدون دغدغه کار های خود را انجام دهید

بسیاری از اتفاقاتی که برای ما در حین تجربه های تفریحی و یا کاری رخ می دهد ناشی از عدم اطلاع از قوانین و وظائف حاکم در هتل یا شرکت ها و یا محل های خدمات دهنده است که با آنها سر و کار داریم. بی اطلاعی از قوانین و وظائف باعث می شود در بسیار اوقات نتوانیم به صورت منطقی درخواست های خود را مطرح کرده و موجب نارضایتی ما خواهد شد. همچنین عدم اطلاع کافی از امکانات و خدمات ارائه شده توسط شرکت های خدماتی نیز از این مشکلات برای ما بوجود خواهند آورد.

بسیاری از دوستانم را میشناسم که در سفرهای تجاری یا تفریحی خود دچار مشکلاتی میشنود که کل سفر و خاطره سفر آنها را تحت تاثیر خود قرارداده و همه این مسائل ناشی از عدم اطلاع از امکانات و خدمات بوده است.

قوانین و وظائف حاکم در هتل …

واقعا تا بحال درباره خدماتی که یک هتل باید به مهمان خود ارائه کند تحقیق کرده ایم؟

وقتی یک آژانس مسافرتی یک تور مسافرتی برای ما تدارک می بیند ملزم به ارائه چه خدماتی به ماست؟

آیا تا بحال این سوال ها برای ما پیش آمده است.

اگر پاسخ این سوالات را میدانید که همین حالا ادامه خواندن این مطلب را رها کنید.

طی چند مقاله کوتاه سعی می کنیم به بررسی خدمات بخش های مختلف یک هتل بپردازیم پس با ما همراه باشید.

اگر از من بعنوان یک مسافر هتل بپرسند با کدام بخش هتل بیشتر از همه جا سر و کار داری قطعا خواهم گفت: پذیرش هتل

 

بخش اول: خدمات پذیرش هتل

 

خدمات پذیرش هتل

 

در صورتی که میهمان بدون رزرو اتاق به هتل مراجعه کند پذیرش باید همراه با توضیح روشنی از قیمت اتاق ها، قیمت غذا و نوشیدنی، سایر خدمات هتل و مالیات و اضافه بها را به مهمان گوشزد نماید.

  • در صورتی که هزینه ای برای خدمات اضافه یا تسهیلات هتل به صورت مجزا دریافت میشود باید به اطلاع مشتری رسانده شود .
  • در زمان ارائه خدمات رزرو اتاق در هر یک از هتل های ۱ تا ۵ ستاره باید محدودیت ها، ممنوعیت ها و مقررات حاکم بر هتل همچنین شرایط باطل کردن رزرو به مشتری اعلام شود .
  • پذیرش در هتل های ۴ و ۵ ستاره باید به صورت ۲۴ ساعته فعال باشد .
  • تعداد کارکنان پذیرش در ساعات مختلف شبانه روز باید به گونه ای باشد که انجام مراحل مختلف با کمترین معطلی باشد .
  • در صورتی که ارائه هریک از خدمات الزامی هتل در مدت اقامت میهمان با اشکال و یا محدودیت هایی مواجه است باید در اصلاع رسانی شود .
  • پذیرش باید در قبال دریافت مدارک و پول مشتری به او رسید ارائه کند .
  • بخش پذیرش هتل های ۱ تا ۳ ستاره باید توانایی برقراری ارتباط به زبان انگلیسی با میهمانان غیر ایرانی را داشته باشند .
  • هریک از کارکنان بخش پذیرش هتل های ۴ و ۵ ستاره باید به زبان انگلیسی تسلط داشته باشند.

پذیرش هتل

  • در صورتی که هتل دارای میهمانان زیادی با یک ملیت یا ملیت یا زبان خاص است توصیه می شود حداقل یکی از کارکنان پذیرش به زبان مربوطه باشند .
  • پذیرش باید اطلاعات لازم در مورد چگونگی برقراری ارتباط با پذیرش را در بدو ورود میهمان به او ارائه کند .

 

تا اینجا مطالب را درباره وظائف بخش پذیرش هتل مرور کردیم اما در ادامه به یک بخش بسیار مهم دیگر در هتل خواهیم پرداخت

 

بخش دوم: بخش رزرو هتل

وظائف بخش رزرو هتل به شرح زیر می باشد:

 

رزو هتل مشهد

  • رزرو اتاق در هتل های ۴ و ۵ ستاره علاوه بر روش های حضوری تلفنی و ارسال نمابر باید از طریق سامانه های اینترنتی هم قابل انجام باشد.
  • رزرو اتاق در هتل های ۱ تا ۳ ستاره میتواند از طریق تلفنی ارسال نمابر یا حضوری انجام شود.
  • ارائه خدمات رزرو جا در هر یک از هتل های ۱ تا ۵ ستاره باید همراه با توضیح روشنی از قیمت اتاق ها  غذا و نوشیدنی . سایر خدمات هتل و مالیات اضافه بها باشد . در صورتی که هزینه ای برای خدمات اضافه یا تسهیلات هتل به صورت مجزا دریافت میشود باید به اطلاع مشتری رسانده شود .
  • در زمان ارائه خدمات رزرو اتاق هتل در هر یک از هتل های ۱ تا ۵ ستاره باید محدودیت ها .ممنوعیت ها و مقررات حاکم بر هتل همچنین شرایط باطل کردن رزرو به مشتری اعلام شود .
  • در هتل های ۴ و ۵ ستاره بخش رزرو اتاق باید به صورت یک بخش مجزا از سایر بخش های پذیرش باشد . در هتل های ۱ تا ۳ ستاره بخش پذیرش و رزرو اتاق می تواند به صورت تفکیک شده نباشد.
  • خدمات رزرو اتاق در هتل های ۳ تا ۵ ستاره باید حداقل به دو زبان فارسی و انگلیسی قابل ارائه باشد .
  • دریافت اطلاعات دقیق و کامل . شامل نام مشتری . به هنگام ارائه خدمات رزرو اتاق الزامی است .
  • در صورت قطعی شدن رزرو اتاق باید تاییدیه رزرو اتاق صادر و برای مشتری ارسال شود .
  • در صورت از نرم افزار رزرو اتاق در هتل های ۴و ۵ ستاره الزامی است.
  • در ساعاتی که بخش رزرو اتاق تعطیل باشد . انجام وظایف این بخش به عهده پذیرش است.

 

پایان بخش اول…

اگر علاقه مند به پیگیری این مطلب هستید ایمیل خود را وارد کنید. تا به محض انتشار بخش دوم مطلب به شما اطلاع رسانی شود. (استفاده دیگری از ایمیل شما نمیشود.)

 

لینک های مفید :

راهنمایی درباره سفر به مشهد در ایام عید 

چگونگی رزرو هتل در ایام عید 

نظری داده نشده است

ارسال نظر