از قوانین و وظائف حاکم در هتل چه میدانیم – بخش دوم - گروه هتل های دایا
8763
rtl,post-template-default,single,single-post,postid-8763,single-format-standard,qode-quick-links-1.0,ajax_fade,page_not_loaded,,qode_grid_1200,vss_responsive_adv,footer_responsive_adv,qode-theme-ver-11.1,qode-theme-bridge,wpb-js-composer js-comp-ver-5.1.1,vc_responsive

از قوانین و وظائف حاکم در هتل چه میدانیم – بخش دوم

رزرو هتل ارزران در مشهد

از قوانین و وظائف حاکم در هتل چه میدانیم – بخش دوم

قوانین هتل ها

قوانین هتل ها ; در بخش اول این نوشتار به بررسی وظائف بخش های پذیرش و رزرواسیون در هتل پرداختیم و آنچه باید توسط این بخش ها در هتل انجام شود. برای مطالعه این مطلب به اینجا مراجعه کنید.

حال به بررسی وظائف بخش های دیگر هتل می پردازیم

خدمات نگهداری اثاثیه و امانات

نگهداری و امانت در هتل

پول . اشیای گران قیمت و مدارک اسنادی است که برای میهمان دارای ارزش است امانات میهمان گته می شود.

نگه داری از امانات میهمان هتل شامل الزامات زیر است:

  • در صورت درخواست میهمان هتل باید نسبت به نگهداری از امانات وی در صندوق امانات اقدام و در قبال آن رسید ارائه کرده و امانات را فقط در صورت دریافت رسید تحویل دهد .
  • هتل های ۴ و ۵ ستاره باید مجهز به صندوق شخصی در کلیه اتاق های هتل باشند و نحوه استفاده از صندوق های امانات داخل اتاق ها باید به میهمان آموزش داده شود. صندوق های امانات داخل اتاق ها باید نصب شده و قابلیت جا به جایی را نداشته باشند .
  • برای ارائه خدمات نگهداری امانات نباید هزینه اضافه ای از میهمان دریافت شود .

 

 

 

نگهداری اثاثیه در قوانین هتل ها

 

این خدمات شامل موارد زیر است:

اثاثیه میهمان شامل چمدان .اقلام بسته بندی . صندلی چرخ دار و اشیایی است که امکان نگه داری

آن ها در صندوق امانات وجود ندارد .

در نگه داری از اثاثیه میهمان باید الزامات زیر مورد نظر قرار گیرد:

 

 

  • هتل های ۳ تا ۵ ستاره باید دارای فضای مناسب و متناسب با ظرفیت هتل و مجزا از سایر قسمت ها برای ارائه خدمات نگهداری از اثاثیه میهمان باشند.
  • ارائه خدمات نگهداری از اثاثیه میهمان در هتل های ۳ تا ۵ ستاره باید مسئول مشخص داشته باشد .
  • در قبال اثاثیه ای که از میهمان تحویل گرفته می شود باید رسید ارائه شود و اثاثیه باید فقط با دریافت رسید تحویل داده شود .
  • در صورتی که میهمان قبل از اماده شدن اتاق وارد هتل شود . باید تا قبل از اماده شدن اتاق امکان استفاده از خدمات نگهداری اثاثیه را داشته باشد .
  • در صورتی که میهمان پس از تخلیه اتاق برای مدت محدودی در خواست از خدمات نگهداری اثاثیه را داشته باشد باید بتواند از این خدمات استفاده کند .
  • برای ارائه خدمات نگهداری اثاثیه میهمان نباید هزینه جداگانه ای از میهمان دریافت شود.
  • فضای نگهداری اثاثیه باید شامل فضای طبقه بندی شده مناسب برای نگهداری چمدان و بسته های مسافران باشد .

 

خدمات حمل بار و راهنمایی میهمانان در قوانین هتل ها

 

 

این خدمات شامل موارد زیر است:

  • ارائه خدمات حمل بار در هتل های ۱ تا ۳ ستاره الزامی نیست با این حال در صورتی که میهمان دارای شرایط ویژه بوده و نیاز به کمک برای حمل اثاثیه خود داشته باشد . این خدمات باید توسط هریک از کارکنان هتل ارائه شود .
  • ارائه خدمات حمل بار در هتل های ۴ و ۵ ستاره الزامی است و این خدمات باید توسط میهمان برانجام شود .
  • راهنمایی میهمان به اتاق های ۱ تا ۳ ستاره توسط هر یک از کارکنان می تواند انجام شود .
  • راهنمایی میهمان به اتاق در هتل های ۴ و ۵ ستاره میهمان بر انجام می شود .
  • فردی که  میهمان را به اتاق راهنمایی میکند باید علاوه بر باز کردن در و قرار دادن وسایل میهمان مختصرا او را با و اتاق و وسایل اتاق اشنا کند .
  • در هتل های ۴و ۵ ستاره باید راهنما یا میهمان بر اشنا به زبان انگلیسی . در صورت نیاز زبان های دیگر با توجه به میهمان غالب هتل وجود داشته باشد.

 

خدمات دربانی (قوانین هتل ها )

 

  • خدمات دربانی در هتل شامل موارد زیر می باشد:
  • ارائه خدمات دربانی توسط دربان، شامل انجام تشریفات خوشامد گویی به میهمان، باز کردن در هتل برای میهمان و در صورت نیاز صدا کردن مسئول پارک خودرو برای پارک کردن خودروی میهمان در هتل های ۴ و ۵ ستاره الزامی است . خدمات دربانی در صورت نیاز در هتل های ۳ ستاره می تواند توسط میهمان بر انجام شود.

 

 

رزرو هتل آپارتمان در مشهد با بهترین قیمت و امکانات

 

خدمات رساندن پیغام و اطلاعات ( قوانین هتل ها)

 

  • پیغام های مربوط به میهمان در هتل های ۴ و ۵ ستاره باید به محض دریافت به اطلاع ان ها رسانده شود .
  • باید سامانه ارسال پیغام به میهمان متناسب با درجه هتل طراحی و اجرا می شود .
  • پیغام های میهمانان در هتل های ۱ تا ۳ ستاره باید در قسمت پذیرش ثبت و به میهمان رسانده شود .
  • چنانچه میهمان در خارج از هتل باشد باید پیغام به محض ورود میهمان به وی رسانده شود . توصیه می شود پیام در اتاق میهمان قرار داده شود . و پس از ورود میهمان به هتل به وی یاد اوری شود .
  • در هتل های ۴ و ۵ ستاره اطلاعات مربوط به خدمات مورد نیاز میهمانان و اطلاعات محلی باید در بخش اطلاعات پذیرش قابل دسترسی باشد .
  • اطلاعات محلی مورد نیاز میهمانان در هتل های ۱ تا ۳ ستاره باید در قالب بروشور ها و اطلاعات مکتوب روی میز پذیرش یا در پوشه اطلاعات میهمان در اتاق وجود داشته باشد.
  • در هتل های ۴ و ۵ ستاره علاوه بر لزوم در دسترس بودن روزنامه در قسمت لابی . در صورت در خواست میهمان باید روزنامه در اختیار وی قرار گیرد .
  • در هتل های ۱ تا ۳ ستاره روزنامه در قسمت لابی هتل باید در دسترس میهمانان باشد .
  • خدمات دیگر در هتل
  • در هتل های ۴ و ۵ ستاره باید امکان تبدیل ارز به ریال و باالعکس در داخل هتل وجود داشته باشد . نرخ تبدیل ارز باید به میهمان اطلاع داده شود .
  • در هتل های ۵ ستاره در صورت در خواست میهمان . هتل باید خدمات رزرو تئاتر . سینما و…….
  • همچنین تهیه انواع بلیط های ورودی مورد نیاز .بلیط قطار . هواپیما یا سایر وسایل حمل و نقل انجام شود .

 

خدمات تاکسی سرویس در هتل

 

  • در هتل های ۴ و ۵ ستاره خدمات تاکسی سرویس باید به عنوان بخشی از خدمات هتل با فضای مشخص در هتل وجود داشته باشد .
  • هزینه خدمات تاکسی در هتل های ۴ و۵ ستاره می تواند به حساب وی منظور شود .
  • در هتل های ۱ تا ۳ ستاره در خواست خدمات تاکسی سرویس برای میهمان باید از قسمت پذیرش انجام شود.
  • نظارت بر کیفیت خدمات تاکسی سرویس طرف قرار داد هتل باید از نظر حرفه ای بودن و برخورد صحیح با میهمانان هتل جز مسئولیت های هتل است .

امیدواریم این موارد دید بهتری از خدمات قابل ارائه هتل ها به شما ارائه نماید

 

این مطلب ادامه دارد…

نظری داده نشده است

ارسال نظر